Troca e Devolução

Temos o compromisso de garantir a sua satisfação!

A sua experiência de compra é muito importante para nós. Por isso, elaboramos uma política de devolução e troca transparente e fácil de entender, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078). Confira abaixo todas as informações necessárias para realizar sua solicitação de forma simples e prática.

Prazos para Solicitação

Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme indicado no código de rastreio, para solicitar a troca ou devolução.

Produtos com Defeito: O prazo para solicitar a troca é de 90 dias após o recebimento.

 

Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Acesse o link: blueinfantis.troque.app.br

Preencha os dados solicitados e informe o número do seu pedido.

Clique em “Iniciar Solicitação”.

Selecione os produtos que deseja trocar ou devolver.

Informe o tipo de solicitação (troca ou devolução).

Escolha o motivo da solicitação.

Clique em “Continuar”.

Confirme seus dados e endereço.

Clique em “Confirmar” para finalizar a solicitação.

Obs.: As trocas ou devoluções só podem ser solicitadas após a atualização do status da compra para "entregue".

Importante: Segunda Toca

Nos casos de SEGUNDA TROCA, TODOS OS CUSTOS DE ENVIO SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE, sendo DOIS ENVIOS distintos, conforme descrito abaixo:

1. Envio do produto da cliente para nossa loja:
   O cliente deverá postar o produto por conta própria, arcando integralmente com o custo do envio.

2. Envio do novo produto (troca) da nossa loja para a cliente:
   Após a chegada e análise do produto em nossa loja, realizaremos a troca.
   Para este segundo envio, as opções de transporte serão calculadas com base no CEP do cliente.
   As opções disponíveis serão encaminhadas para que o cliente escolha a modalidade desejada.
   O pagamento do frete é de responsabilidade do cliente, não da loja.

Reforçamos que, embora realizemos a troca do produto, os dois envios da segunda troca são totalmente custeados pelo cliente.

Procedimentos de Postagem

Em até 2 dias úteis, você receberá um e-mail com a autorização de postagem, contendo todas as informações necessárias para envio, caso sua solicitação seja aprovada.

A postagem é por nossa conta, desde que realizada com a autorização enviada.

A postagem deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data informada na autorização.

Importante: Embale o produto com cuidado, evitando danificar a caixa original. Não cole fitas ou adesivos diretamente na embalagem.

Após a postagem, envie o comprovante para nosso SAC pelo WhatsApp: (16) 99995-3565, informando o Código de Rastreio.

Análise e Vale de Troca

Ao chegarem em nossa loja, os produtos passarão por uma análise de qualidade, que levará até 2 dias úteis.

Se a análise for aprovada, emitiremos um cupom de troca no valor pago pelos produtos, incluindo o frete (nas opções Loggi ou Jadlog).

Será gerado um crédito que pode ser utilizado no site. Caso o produto escolhido tenha um valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se o valor for menor, um cupom de diferença será disponibilizado, válido por 180 dias e atrelado ao CPF do comprador.
Importante: Não realizamos trocas diretas de produto por produto. O cliente deve selecionar um novo item em nosso site.

Reembolso

Caso a opção escolhida seja a devolução, a restituição será feita no mesmo método de pagamento do item devolvido. O custo do envio para a devolução do produto (postagem reversa) será de responsabilidade do cliente.

Cartão de Crédito: O prazo para estorno é de até 7 dias úteis, podendo levar até 120 dias para refletir na fatura, dependendo da operadora.

Transferências Pix ou Conta Corrente: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis

Conserto de Calçados com Defeito de Fabricação

Calçados que apresentarem defeito de fabricação poderão ser encaminhados para conserto.

A cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar qualquer defeito ou dano identificado no calçado. Realizamos consertos dentro desse prazo de 90 dias, mediante análise técnica.

Defeitos causados por mau uso ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação. Caso o conserto não seja possível, serão aplicadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção Importante

Produtos personalizados não têm direito a troca ou devolução.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo serão reenviados ao cliente, e o frete será cobrado.

A análise de produtos para troca pode resultar na devolução ao cliente, caso não sejam aprovados.